По своей сути омниканальный опыт направлен на улучшение пути покупателя и опыта бренда. Он представляет желание и потребность гарантировать, что клиенты получат то, что они хотят, когда они этого хотят. Тем не менее, пандемия изменила мир ритейлеров, ускорив и укрепив омниканальность как инструмент, необходимый для выживания. Настолько, что 45% ритейлеров признались, что добавляют новые каналы в свои розничные стратегии.
Однако, прежде чем компании поспешат внедрять новый омниканальный план, бизнес должен понимать возможности и ограничения своего бизнеса и инструменты, которые они используют. В идеале Вы хотите, чтобы Ваши уровни товарных запасов были оптимизированы для выполнения заказов, а Ваши клиенты получали тот личный опыт, которого они ожидают.
Возможности восполнения запасов и интегрированные поставки
Сегодня клиенты ожидают креативных каналов реализации — будь то онлайн, в магазине или и то, и другое. Первое, в чем нуждается современная омниканальная стратегия розничной торговли, — это гибкость: обеспечение постоянной оптимизации уровня запасов в режиме реального времени, чтобы бизнес мог выполнять заказы, независимо от того, откуда они поступают.
Ритейлерам необходимо сделать продукты доступными для покупки с помощью:
- доставки на дом и в пункты выдачи через веб-сайты или приложения с отслеживанием заказов.
- самовывоза онлайн-заказов в тот же день.
- опыта использования и демонстрации продуктов перед покупкой (try-before-buying).
- доступности продуктов благодаря партнерским отношениям с брендами и концессионными магазинам.
Продукты также должно быть легко обменять или вернуть. Некоторые клиенты могут захотеть отправиться прямо в магазин, чтобы вернуть товар, а другие возвращают товар иным способом и хотят иметь возможность отслеживать возврат. Предоставьте клиентам возможность вернуть товары тем способом, который подходит им больше всего и создайте положительную ассоциацию с брендом, чтобы клиенты возвращались снова и снова.
Добавьте персонализацию в клиентский опыт
Чтобы вывести клиентский опыт на новый уровень, бизнес должен инвестировать в персонализацию.
По мере того, как клиенты переходят к жизни после пандемии, они хотят получать богатый опыт онлайн-покупок с такими же персонализацией и удобством, как и при покупках в магазине. Этот новый тренд, называемый «clicks-to-bricks», представляет собой стратегию розничной торговли, которая сочетает в себе онлайн-покупки и покупки в магазине, чтобы сформировать полный и всеобъемлющий клиентский опыт.
Крайне важно понять потребности каждого своего клиента и связать его с Вашим брендом. На практике это может выглядеть как адаптация рекламы, предложений, скидок и кампаний вознаграждений для каждого клиента. Запускайте онлайн-кампании по персонализации пути клиента с целью облегчить покупки в магазине или самовывоз.
Как решение Centric для планирования может усовершенствовать Вашу омниканальную стратегию
Если бизнес имеет понимание, что ему необходимо, пришло время инвестировать в правильные инструменты. Предприятиям необходимо синхронизировать все данные в одном месте, что позволит ритейлерам координировать и выполнять сложные стратегии исполнения заказов с помощью строгой организации данных, обновлений цепочки поставок в режиме реального времени и прозрачной коммуникации между командами.
Решение Centric Planning и есть этот инструмент. Оно оптимизирует агрегацию данных о запасах, чтобы упаковывать, отслеживать и доставлять все заказы, поставки и возвраты по любому каналу, с учетом времени и эффективности затрат.
Кроме того, когда приходит время стимулировать взаимодействие с помощью персонализированного подхода, ориентированного на клиента, Centric Planning позволяет командам использовать динамические данные отчетов о поведении покупателей, модели прогнозирования и машинное обучение, чтобы получить полное представление о том, что покупатели покупают в любом магазине, городе или стране и понять, какие товары продаются быстрее в Интернете или в магазине. Используйте это моделирование, чтобы лучше предсказать, какие позиции станут бестселлерами в следующем сезоне.
Заключение
Без инструмента цифровой трансформации адаптировать Вашу омниканальную стратегию к потребительским трендам, — непростая задача. К счастью, Centric Planning предлагает легкоуправляемое решение на основе данных, которое просто интегрировать и настраивать. Предоставление компаниям возможности использовать омниканальную стратегию больше не является просто приятным бонусом, теперь это необходимость, чтобы оставаться актуальными и конкурентоспособными, чтобы процветать в современной розничной торговле.
Share this article
